导 读：

7月24日至26日，由中国物业管理协会主办的2024中国国际物业管理产业博览会(以下简称“物博会”)在北京举行。7月25日，作为本届物博会同期举办的“第七届物业管理创新发展论坛”热点议题之一，由中国物业管理协会主办，全国物业服务标准化技术委员会、中国物业管理协会标准化建设专业委员会承办，新大正物业集团股份有限公司(以下简称“新大正”)等企业协办的“‘高标准引领 好服务 好房子 好社区’第四届标准化与物业管理高质量发展论坛”举行，以物业行业标准化建设和数字化转型为议题展开讨论，为行业探寻高质量发展之路。

标准化建设是行业高质量发展的重要抓手

物业行业如何打造高品质服务，标准化是核心。

住房城乡建设部标准定额司一级巡视员王玮在《标准化与“好房子好服务”》演讲中表示，好的住宅物业服务是品质生活的软支撑，是提升人民群众居住体验不可或缺的重要一环，而标准化将引领好房子、好服务，打造全方位美好生活。

中小企业如何实现标准化？全国物业服务标准化技术委员会副主任、中国物业管理协会标准化建设专业委员会主任、新大正董事长李茂顺在《数字时代中小物业企业标准化建设探讨》主题演讲中提到，对于中小企业来讲，必须要立足解决企业发展当中的实际问题，推动标准的有效实施，并根据自身发展的不同阶段去建立标准体系，积极参与地方、行业、国家标准建设。

全国设施管理标准化技术委员会秘书长张利民分享了国际和国内设施管理标准化的先进理念和经验，从国际视角对物业行业标准化建设进行了解读。

万物云幸福社区发展中心牵头人、万科物业管家学院院长牛笑笑从物业管家的标准化建设为行业发展提供更多创新方向和建设指引。

活动现场，中国物业管理协会会员服务部副主任张旻楠宣读了中国物业管理协会12项团体标准发布公告，本次标准覆盖了住宅、写字楼、产业园、医院、学校等领域，不仅规范了物业服务的各个维度，也是对现有服务模式的深化与细化，将推动物业服务行业向精细化、专业化方向迈进。值得一提的是，中国教育后勤协会与中国物业管理协会也签署了战略合作协议，未来双方会在课题研究、标准发布及培训落地等方面深化合作，通过推动校园物业服务标准化建设，将更好的服务带给校园，为学校后勤服务的品质提升注入新活力。

探索转型升级  物管服务迈入数字化新时代

物博会现场，利用数字化打造的智能化应用场景随处可见。

数字化正在为物业行业注入发展的新动能，而数字化也成为物业企业转型升级的共识。

“过去几年，我们还在谈论数字化转型是未来的趋势。事实上，以大数据、智能化、AI为标志的数字化时代已变成现实。”李茂顺表示，标准化是数字化转型的基础支撑和引领，起着非常关键的作用。

标准化的理念和实践需要数字化来承接。

北京飞书科技有限公司通用行业解决方案负责人吴宽在论坛中提到，数字化将从三个层面来助力物业行业发展，首先是客户需求层面，物业行业应该利用更有效的数字化手段听取客户的声音，比如利用数字化手段将客户的需求标签化；其次是日常的经营管理层面，通过数字化，总部和基层之间能够实现信息互通；最后是精细化运营层面，数字化可以将运营进行拆解，在流程标准化的基础上才能实现服务的差异化和管理的明细化。

来源：人民网

转载自：「中国标准化」微信公众号